REGOLAMENTO RIPARAZIONI

1. OGGETTO DEL SERVIZIO

Il presente regolamento disciplina il servizio di riparazione offerto da LabON di Cerasa Rudi, P.IVA 05453940263, con sede in Via Roma 146, Vidor (TV) («LabON»). Il servizio si acquista online dalla pagina Riparazioni e consiste nella diagnosi del guasto su computer, smartphone, tablet, console e altri dispositivi elettronici di proprietà del cliente («il Dispositivo»), con relazione e preventivo di riparazione. L'eventuale riparazione è un servizio distinto, che il cliente («il Cliente») può accettare o rifiutare dopo aver ricevuto il preventivo. Acquistando la diagnosi il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente il presente regolamento. Ogni acquisto riguarda un solo Dispositivo: per più Dispositivi vanno effettuati ordini separati.

2. COME FUNZIONA

• Il Cliente ordina la diagnosi, compila i dati del Dispositivo e paga online.
• Riceve via email il codice pratica e le istruzioni di spedizione.
• Spedisce il Dispositivo a LabON.
• LabON esegue la diagnosi e invia al Cliente la relazione e il preventivo di riparazione, oppure lo informa che il Dispositivo non è riparabile.
• Se il Cliente accetta il preventivo, LabON ripara il Dispositivo. Se non accetta, o se il Dispositivo non è riparabile, il Cliente non paga altro.
• In ogni caso LabON restituisce il Dispositivo con corriere tracciato, con spedizione di ritorno inclusa.

3. PREZZO E COSA COMPRENDE

• Il prezzo della diagnosi indicato sulla pagina è quello finale che il Cliente paga online. Comprende l'analisi del Dispositivo, la relazione sul guasto, il preventivo e la spedizione di ritorno tracciata verso un indirizzo in Italia, in tutti i casi: Dispositivo riparato, Dispositivo non riparabile o preventivo non accettato.
• Il prezzo della diagnosi non viene detratto dal prezzo dell'eventuale riparazione, che si aggiunge ed è indicato nel preventivo, diviso in manodopera e ricambi. La spedizione di ritorno non viene addebitata una seconda volta.
• Non è compresa la spedizione dal Cliente a LabON, che resta a carico del Cliente.
• I prezzi indicativi mostrati sulla pagina riguardano la sola manodopera, non comprendono il costo dei ricambi (che dipende dal modello e dal guasto) e non sono vincolanti: possono variare molto da un computer all'altro. Vale solo il preventivo inviato dopo la diagnosi. Il servizio è disponibile solo per riconsegne in Italia.

4. VERIFICA DEL DISPOSITIVO ALL'ARRIVO

All'arrivo LabON controlla che il Dispositivo corrisponda a quanto dichiarato dal Cliente (modello, accessori, condizioni). Se emergono differenze rilevanti (modello diverso, danni non dichiarati, tracce di liquidi, segni di manomissioni precedenti) LabON le comunica al Cliente. All'apertura del pacco LabON può documentare con foto le condizioni del Dispositivo e dell'imballaggio.

5. DIAGNOSI E PREVENTIVO

• LabON invia l'esito della diagnosi e il preventivo entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del Dispositivo, via email o WhatsApp. Se il Dispositivo arriva incompleto o privo di quanto serve per i test (ad esempio il caricabatterie), il termine decorre da quando LabON ha ricevuto quanto necessario.
• Il preventivo indica gli interventi proposti, i ricambi necessari, i tempi e il prezzo, che si aggiunge a quello della diagnosi e che è suddiviso in due voci: la manodopera e il costo dei ricambi (quando servono). Ha validità di 15 giorni dall'invio.
• Se il Dispositivo non è riparabile, o la riparazione non è conveniente rispetto al valore del Dispositivo, LabON lo comunica e il Dispositivo viene restituito. Il prezzo della diagnosi resta dovuto perché prestazione già eseguita, anche quando l'esito è negativo o la diagnosi è solo parziale per limiti tecnici (ad esempio un guasto che impedisce di completare tutte le verifiche): in ogni caso il Cliente riceve l'esito delle verifiche effettuate e, quando possibile, le indicazioni sulla causa del guasto.
• Se per cause riconducibili a LabON la diagnosi non può essere eseguita, LabON rimborsa integralmente il prezzo pagato e restituisce il Dispositivo a proprie spese.

6. ACCETTAZIONE E PAGAMENTO DELLA RIPARAZIONE

• LabON non esegue riparazioni e non addebita costi aggiuntivi senza l'accettazione esplicita del Cliente.
• Insieme al preventivo LabON invia al Cliente un link personale, valido 15 giorni, a una pagina dove il Cliente può accettare il preventivo e pagare online con Stripe, oppure rifiutarlo. In alternativa, su richiesta, l'accettazione può essere data per iscritto (email o messaggio WhatsApp) e il pagamento effettuato con bonifico.
• La riparazione inizia dopo l'accettazione e il pagamento del preventivo.
• Accettando, il Cliente chiede espressamente che la riparazione inizi subito, anche prima della scadenza del termine di recesso, e prende atto di quanto previsto dall'articolo 13. L'accettazione e queste dichiarazioni vengono registrate con data e versione del regolamento.
• Se il Cliente non accetta, o non risponde entro 15 giorni dall'invio del preventivo, LabON invia un sollecito. Se non c'è risposta nei 15 giorni successivi, il preventivo si considera non accettato: il Dispositivo viene restituito non riparato, con spedizione di ritorno inclusa, e il Cliente non deve pagare altro. La scadenza del preventivo non comporta alcun addebito per la riparazione e LabON non ne modifica il prezzo senza una nuova accettazione del Cliente.

7. LAVORAZIONI AGGIUNTIVE

Se durante la riparazione emerge la necessità di un intervento non previsto nel preventivo, LabON si ferma e lo comunica al Cliente. L'intervento aggiuntivo viene eseguito solo dopo l'accettazione di un nuovo preventivo, con le stesse modalità dell'articolo 6. In caso contrario il Dispositivo viene restituito con l'intervento già concordato, se tecnicamente utile, oppure non riparato.

8. TEMPI

• Diagnosi e preventivo: entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del Dispositivo a LabON.
• Riparazione: entro 14 giorni lavorativi dall'accettazione e dal pagamento del preventivo, se non servono ricambi particolari. Se servono ricambi da ordinare, i tempi di consegna sono indicati nel preventivo.
• Spedizione di ritorno: entro 2 giorni lavorativi dal completamento della riparazione o dalla decisione del Cliente di non procedere. Il codice di tracciamento viene inviato via email o WhatsApp.
• I tempi sono indicativi. Se la riparazione non è completata entro il termine indicato, il Cliente può sollecitare LabON per iscritto (email o WhatsApp). Se LabON non la completa entro ulteriori 15 giorni dal sollecito, il Cliente può rinunciarvi: il Dispositivo gli viene restituito e LabON rimborsa l'importo pagato per la riparazione.

9. IMBALLAGGIO E SPEDIZIONE VERSO LABON

• La spedizione dal Cliente a LabON è a carico e sotto la responsabilità del Cliente, che sceglie corriere e modalità di spedizione. Si consiglia di imballare al meglio il Dispositivo (scatola rigida, imbottitura su tutti i lati, schermo protetto) e di assicurare la spedizione per il valore del Dispositivo.
• Danni, smarrimenti o furti durante il trasporto verso LabON restano a carico del Cliente, che dovrà rivolgersi al corriere. LabON non risponde di danni causati da imballaggio insufficiente; all'arrivo può documentare con foto lo stato del pacco e del Dispositivo e le mette a disposizione del Cliente per l'eventuale reclamo al corriere.
• Il Cliente inserisce nel pacco una copia stampata dell'email di conferma, che riporta il codice pratica e il riepilogo dei dati forniti nel modulo, oppure il foglio di accompagnamento scaricabile dalla pagina di conferma.
• Vanno inviati solo il Dispositivo e, se serve per la diagnosi, il caricabatterie originale. Non vanno inviati borse, mouse, schede di memoria, SIM, dischi esterni o altri accessori: LabON non risponde di accessori non richiesti.

10. DATI, PASSWORD, ACCOUNT E BLOCCHI

• Il Cliente è responsabile del backup dei propri dati prima della spedizione. Alcuni interventi (ad esempio la reinstallazione del sistema o interventi sul disco o sulla scheda madre) possono comportare la perdita dei dati presenti sul Dispositivo. LabON non risponde della perdita di dati, salvo dolo o colpa grave.
• Password di accesso. Se il Dispositivo è protetto da password, il Cliente può indicarla nel modulo d'ordine (è facoltativo) per ridurre i tempi di diagnosi e riparazione. LabON la usa solo per accedere al Dispositivo ai fini dei test e dell'intervento, la conserva in forma cifrata, la rende visibile solo al personale LabON e la cancella quando il Dispositivo viene restituito.
• Per sicurezza si consiglia di creare un utente temporaneo con una password dedicata e di non indicare la password di account personali (Microsoft, Apple, Google, email) né codici di altri servizi. La scelta di indicare la password è del Cliente, che dopo la riconsegna è invitato a modificarla.
• LabON non accede intenzionalmente ai file personali del Cliente, se non nella misura strettamente necessaria ai test.
• Il Cliente deve rimuovere, se possibile, account collegati e blocchi attivi (ad esempio iCloud e Trova il mio iPhone, account Google, altri account del produttore, BitLocker, password del BIOS o del firmware). Un Dispositivo bloccato può non essere diagnosticabile o riparabile: in tal caso la diagnosi resta dovuta se è stata comunque eseguita una verifica, e il Dispositivo viene restituito con spedizione inclusa.

11. RICAMBI E LAVORAZIONI

• LabON utilizza ricambi nuovi, originali (anche usati e testati) o compatibili di qualità, secondo disponibilità e convenienza per il Cliente. I componenti sostituiti, salvo richiesta scritta di restituzione prima dell'intervento, restano a LabON e sono smaltiti secondo la normativa.
• Gli interventi su Dispositivi con danni da liquidi, urti gravi o precedenti manomissioni comportano un rischio maggiore di ulteriori guasti: LabON può rifiutare l'intervento oppure eseguirlo con garanzia limitata o esclusa per il rischio specifico indicato nel preventivo, e procede solo dopo che il Cliente ha accettato espressamente quel preventivo. Restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge.
• Su smartphone e tablet la sostituzione di schermo, batteria o altri componenti può ridurre o far venire meno l'impermeabilità del dispositivo e, su alcuni modelli, può far comparire avvisi del produttore sull'uso di ricambi non originali o disattivare funzioni legate al componente (ad esempio il riconoscimento biometrico): LabON ne informa il Cliente nel preventivo quando il rischio è noto e non garantisce la tenuta all'acqua dopo l'intervento.
• Alcune lavorazioni (ad esempio saldature o rimozione di parti incollate) comportano, su Dispositivi datati, un rischio tecnico di danni ulteriori. LabON opera con la diligenza di un tecnico professionista e risponde nei limiti dell'articolo 14.

12. GARANZIA SULLA RIPARAZIONE

• Se il Cliente accetta il preventivo, LabON garantisce per 12 mesi dalla riconsegna il componente sostituito e il lavoro eseguito. La sola diagnosi non è coperta da garanzia sul funzionamento del Dispositivo. La garanzia di LabON si aggiunge ai diritti che la legge riconosce al consumatore e non li esclude.
• La garanzia non copre guasti nuovi o non collegati all'intervento, danni da liquidi, urti o cadute, usura normale, manomissioni di terzi e uso improprio.
• Per usufruire della garanzia il Cliente scrive a info@labon.it o su WhatsApp indicando il codice pratica. Se il difetto è riconosciuto, LabON ripara o sostituisce senza costi, comprese le spese di spedizione di andata e ritorno.

13. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

• Il Cliente che agisce come consumatore può recedere dal contratto di diagnosi entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover indicare il motivo, comunicandolo a info@labon.it o tramite WhatsApp con il codice pratica. La stessa regola vale per il contratto di riparazione, dalla data di accettazione del preventivo.
• Se recede prima di spedire il Dispositivo, LabON rimborsa l'intero importo pagato.
• Nel modulo d'ordine, e poi nell'accettazione del preventivo, il Cliente chiede espressamente che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni. Se recede dopo l'inizio del servizio, deve pagare un importo proporzionale a quanto già eseguito rispetto a tutto il servizio previsto dal contratto; LabON rimborsa la differenza entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e restituisce il Dispositivo a proprie spese.
• Dopo la completa esecuzione del servizio il diritto di recesso non può più essere esercitato, avendo il Cliente dato il consenso espresso e preso atto di perderlo (articolo 59 del Codice del Consumo).
• Il termine di 30 giorni previsto per il reso dei prodotti venduti da LabON non si applica ai servizi di riparazione, che seguono le regole di questo articolo. Il diritto di recesso spetta ai soli consumatori.

14. RESPONSABILITÀ

• LabON risponde dei danni al Dispositivo causati da propria colpa durante la custodia, la lavorazione e la riconsegna, fino al valore di mercato del Dispositivo, nello stato in cui si trovava, al momento del danno. Questa limitazione opera nei limiti consentiti dalla legge e non si applica ai casi di dolo o colpa grave.
• LabON non risponde di guasti preesistenti non dichiarati o non rilevabili alla diagnosi, di malfunzionamenti non collegati all'intervento, né delle conseguenze dell'uso del Dispositivo dopo la riconsegna.
• Restano ferme le tutele di legge a favore del consumatore.

15. PAGAMENTI E RIMBORSI

• Il pagamento della diagnosi, e quello della riparazione se accettata online, avvengono tramite Stripe. LabON non vede né conserva i dati della carta.
• Se il Cliente e LabON si accordano per iscritto su un pagamento con bonifico, la riparazione inizia a bonifico ricevuto.
• I rimborsi dovuti sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, entro 14 giorni dalla decisione o dalla comunicazione che li determina.

16. RICONSEGNA NON RIUSCITA E DISPOSITIVO NON RITIRATO

• Se la consegna del Dispositivo al Cliente non va a buon fine per indirizzo errato o incompleto, assenza ripetuta o rifiuto, la nuova spedizione è a carico del Cliente.
• Se, dopo la comunicazione di fine lavori o di decisione di non procedere, il Cliente non risponde né fornisce un indirizzo valido entro 60 giorni, LabON gli invia una diffida scritta (con conferma di ricezione, per email all'indirizzo fornito e, se disponibile, con raccomandata), che indica la data entro cui deve rispondere e le conseguenze del silenzio. Trascorsi ulteriori 30 giorni senza risposta, LabON può disporre del Dispositivo nei modi consentiti dalla legge, nel rispetto dei diritti del proprietario.

17. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati e le foto forniti tramite il modulo sono trattati esclusivamente per gestire l'ordine, la diagnosi, l'eventuale riparazione, la riconsegna e gli obblighi di legge, secondo la Privacy Policy di LabON. Le foto caricate sono conservate per il tempo necessario alla gestione della pratica e dell'eventuale garanzia. La password di accesso, se fornita, è trattata come descritto all'articolo 10.

18. LEGGE APPLICABILE E FORO

Il presente regolamento è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

19. CONTATTI

Per qualsiasi domanda scrivi a info@labon.it oppure su WhatsApp al +39 352 031 5891, indicando sempre il codice pratica.